Chez Firkin Jelly, on préfère annoncer des délais tenables plutôt que des délais flatteurs. Voici exactement comment se passe l'acheminement de ta commande.
Traitement de la commande
Ta commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi. Pense à vérifier tes courriers indésirables.
Délais de livraison
Ces délais s'entendent après le traitement, en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 8 à 10 jours ouvrés
Soit un délai total, traitement compris, de 6 à 9 jours ouvrés en Europe et de 9 à 12 jours ouvrés à l'international.
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté (grève, météo, saturation du réseau postal), ces délais peuvent être allongés de quelques jours. Nous t'en informons si c'est le cas.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum, suivi inclus.
Suivi de ton colis
Le lien de suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer, le temps que le transporteur enregistre le colis. Tant qu'il n'affiche rien, c'est normal : le colis est en cours de prise en charge.
Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse au moment de commander : numéro, complément (bâtiment, étage, code), code postal et ville. Une adresse incomplète est la première cause de retard.
Une erreur ? Écris-nous dans les 24 heures suivant ta commande à contact@Firkin Jelly-fashion.com : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Passé ce délai, nous ne pouvons plus intervenir sur l'acheminement.
Colis en retard ou non livré
Si ton colis dépasse de plus de 10 jours ouvrés le délai annoncé, contacte-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous te le renvoyons ou te remboursons intégralement, à ton choix.
Si le suivi indique « livré » alors que tu n'as rien reçu, vérifie auprès de tes voisins, de ton gardien et de ton point relais habituel, puis écris-nous : nous prenons le relais auprès du transporteur.
Commandes de plusieurs articles
Il arrive qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des dates différentes. Tu n'as rien de plus à payer, et chaque colis a son propre numéro de suivi.
Douanes et taxes à l'international
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont ni inclus dans le prix, ni dans les frais de port, et restent à la charge du destinataire. Ils sont fixés par ton pays : nous n'avons aucun moyen de les anticiper ni de les prendre en charge.
Retours et échanges
La livraison et les retours sont deux choses différentes : les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Une question ?
Écris-nous à contact@Firkin Jelly-fashion.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, en français.