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Tout ce que vous devez savoir.
Chaque détail compte. Livraison, qualité, retours, entretien ou utilisation : retrouvez toutes les réponses pour profiter pleinement de votre expérience Firkin Jelly.
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QUESTIONS POPULAIRES
Les questions qui reviennent le plus.
Une sélection des réponses les plus utiles avant de commander.
01
Quels sont les délais de livraison ?
02
Puis-je retourner un produit ?
03
Comment suivre ma commande ?
04
Les paiements sont-ils sécurisés ?
05
Puis-je modifier ma commande après validation ?
06
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
07
Livrez-vous à l’international ?
08
Comment contacter le service client ?
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Commandes & paiement
Toutes les informations concernant votre commande, le paiement et sa gestion.
Comment passer une commande ?
Parcourez notre collection, sélectionnez votre modèle et sa couleur, puis cliquez sur Ajouter au panier.
Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes de paiement sécurisées pour finaliser votre commande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après votre achat.
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse selon votre pays.
Tous les paiements sont entièrement sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler.
Contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par Firkin Jelly.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui.
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Créer un compte vous permettra simplement de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes et vos informations.
J’ai un code promo, comment l’appliquer ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
La remise sera automatiquement appliquée si le code est valide et respecte les conditions d’utilisation.
FAQ
Livraison
Toutes les informations concernant nos délais, le suivi et la livraison de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre pays et votre localisation.
Les délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité ou en raison des formalités douanières.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi en renseignant simplement votre numéro de suivi.
Suivre ma commande
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Firkin Jelly livre dans la majorité des pays.
Les délais peuvent varier selon la destination, mais toutes les commandes bénéficient d’un suivi afin que vous puissiez suivre leur acheminement à chaque étape.
Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Les éventuels frais de douane ou d’importation dépendent de la réglementation en vigueur dans votre pays.
Si des frais s’appliquent, ils sont à la charge du client.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin.
Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les délais de livraison sont ensuite généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, selon votre pays de destination.
C’est une formulation claire, rassurante et professionnelle qui répond à la question la plus fréquente des clients.
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Retours & remboursements
Toutes les informations concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?
Votre demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez changer de couleur ou de modèle, contactez notre service client.
Selon la disponibilité des stocks, nous vous accompagnerons dans la meilleure solution.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
SUPPORT
Notre équipe est là pour vous aider.
Une question avant ou après votre commande ? Contactez notre équipe, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
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Réponse généralement sous 24 à 48h ouvrées.
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Ajoutez votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.
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